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報警運營服務:行業滯漲困局該如何破解?

來源:www.dianfanle.com     時間:2014-07-04    
中國安防製造業的迅猛發展,催生了安防服務業的興起如報警運營服務等,安防產品和服務也從專業垂直市場向商業及民用市場不斷延伸。然而,與中國安防製造業的一日千裏相比,報警運營服務等安防服務業的發展卻躑躅不前,淪為與“中國安防製造”極不般配的“中國安防服務”。

  報警運營服務作為安防市場重要的服務行業,在中國市場起個大早卻趕了個晚集,在中國安防業飛速發展之時,報警運營服務業所能提供的服務內容依然屈指可數且乏善可陳,運營商大多為本地化運作中的小規模公司,服務對象也大多集中於小範圍的專業市場,而商業及民用市場開發進展緩慢。行業整體發展滯後,這其中原因何在?又該如何促進報警服務市場又好又快發展?

  服務內容突破單一性

  與傳統的保安服務不同,報警運營服務是以信息服務為基礎,采用現代化的新技術、新業態和新服務方式向社會提供高附加值、高層次、知識型的生產服務和生活服務的現代服務業,具有高技術、網絡化、大區域共享等特征。此外,報警運營服務不局限於本地,它是大範圍、跨區域的接警服務。然而,我國報警運營服務業的發展卻不盡如人意。

  當前,我國報警運營服務主要包括聯網、報警、接警後處理和出警服務,但用戶需求最大的還是報警服務,其主要服務內容還是接警後出警核實警情,隨後聲音監聽、視頻監控判斷警情等服務,這些警情都將傳輸到統一的運營中心,然後對警情進行複核,分辨真假報警,並對報警做出合適的處置。

  “隨著‘平安城市’建設的深入開展,高清化、智能化建設、綜合指揮調度實施的趨勢,將對安防技術的要求進一步加強,市場將更加依賴綜合型技術型服務公司,它必將帶動國內安防運營服務業的多樣化發展,如專業化係統維保、係統管理與值守等。”泰科安達泰報警監控服務中國區總經理盧金國指出。

  隨著技術的發展和應用的深化,報警運營服務也將注入更多增值服務。“報警運營服務將擴展到包括谘詢、集成、維保、報警服務、人力保安以及值機服務等等。總之,能夠有效避免損失或將損失降至最少,就是市場和用戶所真正需要的。”北京萬家安全係統有限公司總經理楊棟梁談到。

  服務運營商良莠不齊

  目前,我國的報警服務行業企業運營規模不一,企業性質各異,地區性比較強,分布較散,優勢和服務範圍各有千秋,不同的運營模式也各有所長所短。泰科ADT盧金國將國內市場上眾多報警運營服務企業的運營模式大致分為三類。

  一是由國有保安公司運營的區域報警中心,將接警中心設在公安110指揮中心,由公安各派出機構負責處警。這類國營報警服務公司屬於政府警備,具有直接、處理全麵的優勢,但用於報警服務出警的警力有限,因此響應可能不及時。

  二是由報警服務公司運營的聯網報警服務中心,建有自己的接警中心平台和處警隊伍,如安達泰ADT、西科姆、北京萬家等專業的報警運營企業,它們擁有成熟的平台技術,同時又吸納了本土安防的人力物力資源進行整合,能夠滿足大部分用戶的服務需求,但費用較高且人力資源配備有所不足。

  三是由社區物業運營的局域聯網報警中心,麵向社區,針對家庭用戶提供報警服務,這類服務商有如民營及社區報警企業等,這類企業收費相對低廉,針對特定客戶(小區住戶)進行服務,但往往缺乏精細化管理,服務能力範圍小,人員流動較快。

  商業及民用市場潛力無限

  隨著市場的發展和應用的深入,報警運營服務所麵向的潛在用戶涵蓋各行各業,市場也逐步向潛力巨大的商業及民用市場延伸,但目前的開發進度仍顯滯後。

  萬家楊棟梁分析指出,報警服務的用戶群主要包括三類:第一類就是治安重點單位,比如銀行等金融機構、郵政、國防、政府機關單位等,國家對這些單位有法規和標準,這是報警服務的剛性需求,而且這累用戶的收費較高、比較穩定,但缺點就是用戶數量較為固定,數量較小;第二類就是以連鎖企業為代表的商業用戶,它們雖然沒有法規和標準的強製性,但也有靈活報警服務的需求,然而因為分布的區域較廣,對服務提供商的係統平台的要求較高,且此類用戶對成本的控製會更加嚴格;第三類就是家庭用戶,它們的市場規模特別龐大,但市場的培育尚未完成。

  浙江宇視科技有限公司產品線副總工湯利波認為,從行業和商業角度看,報警運營服務主要麵向商鋪、學校、中小型企業等行業,其中商鋪、連鎖教育機構、學校等市場需求較為迫切,因這些用戶單個規模較小,無法像大企業自身擁有完整的安保體係,而通過報警運營服務商的報警運營服務,相對自身建設維護,在成本、成熟度方麵都具有很大的優勢。從長遠來說,麵向個人家庭的服務市場將具有巨大的市場潛力。

  市場化之路能否破局?

  報警服務業在我國發展已有二十餘年,但麵臨的挑戰依然嚴峻。泰科ADT盧金國認為,根據當前我國報警運營服務企業的情況,其總體狀況具有地區發展不平衡、總體尚未形成規模以及企業有待充分市場化等主要特點。

  首先是地區發展不平衡。由於各地經濟發展情況不一樣,各地報警運營服務業起步和發展的曆史有很大差別,因此全國各地報警運營服務企業發展很不平衡。北京、上海、廣東、江蘇、浙江等省市報警運營業起步比較早,企業數量較多,聯網規模比較大,服務水平也比較高,業內領先的企業多集中於此。

  其次是總體尚未形成規模。與發達國家的報警運營服務業相比較,我國報警運營服務企業在運營規模上仍然有較大差距,多數報警運營網絡尚未完成規模化建設,用戶規模大、跨省市運營的網絡很少。因此,對於我國報警運營服務企業來說,當前麵臨的重要任務是綜合考慮當前效益和長遠效益,製定合理的服務收費標準,促成聯網報警服務形成規模效應。

  再就是企業有待充分市場化。由於從業企業規模小、經驗少,資金力量比較薄弱,甚至一些企業的報警運營服務還帶有一部分行政服務的特點,沒有完全商業化。在這樣的情況下,我國報警運營服務企業總體上欠缺市場拓展和專業安防服務能力,這就需要從業企業自我完善,改善經營環境,引入更加商業化、市場化的運作,既要擴大企業規模,提升服務理念,貼近用戶需求並提供個性化、多樣化的產品和服務。

  此外,深圳市豪恩安全科技有限公司劉洪也指出,業內缺乏統一的服務標準,對於服務標準、收費標準、服務質量等通常是由報警運營服務企業單方麵提出,報警聯網係統功能和技術標準也沒有統一。總體而言,目前我國報警服務市場遠未形成最終格局。

  聯網報警助推市場發展提速

  隨著技術進步和市場的發展,越來越多的新技術將在報警運營服務業中得以應用,並催生更多樣化的市場需求。因此,報警運營服務商必須借助網絡化、智能化、報警聯動、視頻分析或複核等技術手段,提供套餐式、菜單式的各種服務,以滿足市場日益增長的需求。

  首先是網絡化發展趨勢日益明顯。傳統的報警係統最大的特征是用電話線傳輸報警信息,速度慢、不安全、及時性差,現在很多用戶越來越少。如果沒有聯網的話,就隻能與視頻監控係統等本地的保安係統進行聯動,不能對警情及時響應,物防、技防和人防一體化更是無從談起,而互聯網為報警運營服務提供了更多、更靈活的手段,因此,如何利用網絡技術推動報警運營服務的發展,仍是業界共同的話題。

  其次是智能化發展逐漸深入。報警運營服務行業要想快速發展們必須依托於新興的互聯網平台,將視頻監控報警、互聯網運營服務、電子商務、移動智能應用進行多方跨界融合,將給報警運營服務市場注入新的生命力。“報警運營服務有了新的功能平台,智能手機、平板電腦等將會逐漸連接和取代傳統的有線設備,它們更便利、更節省成本。服務提供商甚至可能借助智能主流平台安卓、iphoness等搭載可連接到CCTV的軟件,以便用戶能實時查看。這也是集成智能安防發展的必然趨勢。”泰科ADT盧金國指出。

  再有,報警可視化也是報警運營服務發展的必然趨勢。廣東金鵬安保運營有限公司總經理雲翔談到,報警運營服務模式設計到產品的可靠性、傳輸的穩定性、信息的安全性、處置的有效性、服務的規範性等綜合考慮對象,視頻報警運營模式需要在係統的體係管理下才具有可複製性和移植性。

  此外,報警服務多樣化及功能多元化也是重要發展趨勢。豪恩劉洪認為,未來消費者要求提供給它的功能和服務,將是多層麵、多元化的,隻要企業產品質量可靠、市場定位精準、服務到位,就能獲得更多的市場份額。

  泛安防服務發展可期

  隨著報警運營服務的發展,未來報警服務必將與養老、智能家居等行業相融合,衍生出更多泛安防的運營服務。目前,這種跨界的融合在技術上已經不存在障礙,但跨界的融合仍需進行深度融合與應用。

  宇視湯利波認為,未來的報警運營體係中,將會出現大量的泛安保產品,並延伸至全方位的安全生活,如身體安全檢測、家庭環境安全、家電安全使用等等各個方麵,將會出現各種各樣跟日常生活息息相關的產品,包括環境監測、生理機能檢測、家電運行監測等方麵的傳感器、可穿戴設備。

  泰科ADT盧金國也指出,近幾年隨著視頻網絡監控的發展,一些電信運營商借著視頻監控網絡建設的契機,切入視頻監控聯網報警運營服務市場,同時,3G/4G網絡的發展應用,使製約安防運營服務發展的技術瓶頸大大緩解,讓移動多媒體管理成為可能,為民用安防運營服務領域的發展提供更為廣闊的空間,如基於網格化管理的雲服務架構的智慧養老體係,可為老年用戶提供緊急呼援、生活照料、醫療保健、法律 維 權等全方位的居家養老服務等。

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